FAQ

Vous avez des questions ?

Nous serons ravis d'y répondre, mais peut-être trouverez-vous la réponse à vos questions ici :

📦 Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la période de l’année. Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si vous constatez un retard inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

📦 Mon colis est perdu ou endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de vérifier son état en présence du transporteur au moment de la livraison. En cas de dommage visible, il est indispensable d’émettre une réserve précise auprès du transporteur lors de la livraison. Sans réserve signalée à la livraison, il ne nous sera malheureusement pas possible d’ouvrir un litige auprès du transporteur. Merci de nous contacter rapidement en nous transmettant :

  • votre numéro de commande
  • des photos du colis et du produit
  • les réserves indiquées au transporteur

Si le colis est fortement endommagé, vous pouvez également refuser la livraison afin qu’il nous soit automatiquement retourné.

Si votre colis semble perdu, contactez-nous également avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous ferons bien sûr le nécessaire pour vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

🛒 Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Les commandes sont préparées rapidement afin de vous être expédiées dans les meilleurs délais.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur pour les achats en ligne.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter afin de nous informer de votre demande de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois le colis retourné et réceptionné, nous procéderons au remboursement de la commande.

📦 Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que se passe-t-il ?

Si votre colis n’a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, il peut nous être retourné automatiquement. Lorsque nous recevons le colis en retour, deux solutions sont possibles :

  • Vous souhaitez un remboursement : si votre demande est faite dans le délai légal de 14 jours après réception initiale du colis, nous procéderons au remboursement de votre commande conformément au droit de rétractation.
  • Vous souhaitez un nouvel envoi : les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si votre colis nous a été retourné, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la suite.

📦 Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Si un article semble manquer dans votre commande, plusieurs situations sont possibles.

Certains produits peuvent parfois être expédiés séparément, par exemple lorsqu’un article est en cours de fabrication ou disponible ultérieurement. Dans ce cas, l’envoi est effectué dans un second colis.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un oubli lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le nom de l’article manquant

Nous vérifierons votre commande et ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

🌍 Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous expédions dans plusieurs pays.

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre commande, en fonction du pays de destination.

🎁 Puis-je offrir un article de Ma Petite Organisation en cadeau ?

Oui, les articles Ma Petite Organisation peuvent tout à fait être offerts en cadeau.

Vous pouvez faire livrer votre commande directement à la personne de votre choix en indiquant son adresse lors de la validation de votre commande.

La facture est envoyée uniquement par email à la personne qui passe la commande et n’est jamais jointe dans le colis, sauf si la réglementation l’exige pour certaines expéditions à l’étranger.

Si vous préférez laisser la personne choisir elle-même ses produits, vous pouvez également opter pour la carte cadeau Ma Petite Organisation, valable sur l’ensemble de la boutique.

📒 Quelle est la différence entre un organisateur et un agenda ?

Un agenda permet principalement de noter vos rendez-vous et d’organiser votre planning au quotidien.

Un organisateur, quant à lui, est un système plus complet et personnalisable. Il permet de regrouper au même endroit plusieurs aspects de votre organisation : agenda, budget, listes, projets, repas, notes, etc.

Grâce aux recharges, vous pouvez adapter votre organisateur à vos besoins et le faire évoluer au fil du temps, de vos besoins et de vos envies.

📒 Les recharges sont-elles compatibles avec tous les organisateurs ?

Les recharges Ma Petite Organisation sont au format A5 avec 6 trous, un format standard utilisé par de nombreux organisateurs.

Elles sont donc compatibles avec la majorité des organisateurs A5 à 6 anneaux.

Nous vous recommandons simplement de vérifier que votre organisateur utilise bien ce format A5 à 6 anneaux avant toute commande.

💌 Comment vous contacter ?

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais ;-)